你在旅游订票时都会去参考哪些APP呢？本文从项目行业概述、商业模式分析、用户画像、用户功能等角度，做出了一份携程、去哪儿竞品分析报告，感兴趣的童鞋一起来阅读吧。
一、项目概述1.项目分析描述随着人民生活水平日益降低，人们对生活质量的追求已经从物质层面向精神层面转变，旅游已经成为人们日常生活的重要组成部分。基于网上预订的的便捷性，近几年国内在线旅游市场火爆，行业内各大产品竞争激烈。
我选取了国内在线旅游业两大明星产品携程旅行和去哪儿旅行进行竞品分析，通过分析两款产品各自的功能特点，找出各自的优劣之处，明确未来在线旅游行业的主要需求，为在线旅游产品探索更加精准的发展方向。
2.产品测试环境二、行业概况1.行业发展现状图2.12015—2020年中国国内旅行总收入统计
近年来，旅游行业逐渐成为我国经济支柱产业之一，据国家统计局核算，2019年全国旅游及相关产业减少值为44989亿元，占国内生产总值（GDP）的比重为4.56%。中国国内游客总数由2015年的39.9亿人次下降到2019年的60.06亿人次，相应地，旅游行业总收入由2015年的34195.05亿元增长至2019年的57250.92亿元。受到新冠疫情的影响，2020年中国国内旅游行业总收入为22286亿元，同比下降61.07%；旅客数量仅有28.8亿人次。
图2.22015—2020中国人均可支配收入VS旅游消费
从图中可以看出，人均可直支配的输入与人均旅游消费的比例中可以看出从2015年到2019年都是保持着一定的比例进行稳步增长，但是由于疫情的影响导致在2020年这一年旅游消费水平大幅度下降。
总结：虽然从短期来看，我国旅游行业市场受2020年疫情冲击较大，市场在一定的时间内都处于低迷的态势。2015年至2019年，我国居民人均旅游消费额轻浮占人均可支配收入比例3%以上，而在2020新冠疫情冲击下，比例降至1.14%。但同时需看到，疫情是耐久的，随着我国人均可支配收入的不断指责以及消费结构的轻浮性，我国旅游业的发展空间还很大。
2.疫情后的中国旅游行业发展状况虽然受到疫情的冲击，2020年中国旅游行业市场结束低迷，但随着疫情得到控制以及疫苗的普及，旅游业复苏态势强劲。国内旅客运输量结束攀升，国内旅游业逐步复苏。
图2.32020年1—12月中国旅客运输量统计情况
相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国旅游行业发展监测及投资战略规划研究报告》
2021年1季度以来，在本土零新增确诊、疫苗接种范围不断缩短、清明和五一假期临近的背景下，国内旅游业正在帮助复苏。据交通运输部统计，4月3至5日，全国预计发收旅客1.45亿人次，比去年清明假期增长142%。其中民航预计运输旅客432.8万人次，比去年清明假期大幅增长256.4%。
图2.42020年与2021年清明假期旅客运输量对比状况
总结：虽然疫情还没有完全过去，但是国家的防疫政策以及疫苗接种等措施的完善，直接或者直接的在复苏中国的旅游行业，虽然近期旅游行业的发展可能比较艰难，但是根据今年的五一以及清明，在疫情得到控制的情况下，我国的旅游行业已经开始有了无遮蔽的复苏情况，我们可以根据这种现象得出一个结论，那就是中国的旅游市场需求依然强大，我们需要在危机中求生存求发展。
3.中国旅游行业发展趋势1）数字化成为旅游业的新发展形态
在大数据时代，作为供给方的OTA（即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）为各旅游主体授予线上的产品营销或者产品销售，从而为消费者带来定制化的线上旅游产品。随着用消费群体从线下到线上消费的极小量转移、以及相应地用户预订不习惯的转变，OTA平台的无足轻重逐步展现，各旅游及相关企业都纷纷开始依托于第三方的OTA平台或者开拓自己的数字化产品，为消费者授予相当多的新式应用、个性化推收与位置服务，数字化已然成为旅游业的新发展形态。
图2.5中国旅行生态产品图
2）互联网内容社区、平台对消费者决策影响日益下降
随着全民消费升级与移动互联网的迅猛发展，消费者的需求变得更加多元化、个性化，当今的旅客需要更多个性化且便利的旅游产品与服务。而小红书、抖音等内容社区和平台通过KOL/KOC的优质内容，以图文、短视频、直播等多元化手段驱散了极小量用户群体，特别是年轻群体，并影响平台上用户的旅行决策，用户再通过分享去影响其他用户。相较于传统的旅行社服务，网络社区上的KOL/KOC内容更具备个性化和统一化的特质，能焦虑用户多元的需求。
3）疫情催生国内旅游新业态
2020年疫情影响下，消费者消费不习惯发生保持不变，各行业孕育出新的发展趋势。通过旅游业界的积极探索与共同努力，疫情催生了旅游新业态和服务新模式，如旅游景区实名制登记、严格控制线下客流量等倒逼景区升级数字化无约束的自由；云旅游、跨界直播带货、宅经济促使旅游企业发展“新大陆”；“无接触服务”带火智能无人酒店；国内周边游，公园野餐叫外卖等推动旅游行业转变运营模式重新获客。
总结：后疫情时代已经来临，随着全民消费升级与移动互联网的迅猛发展，消费者的需求变得更加多元化、个性化，当今的旅客需要更多个性化且便利的旅游产品与服务，作为供给方的OTA（即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）为各旅游主体授予线上的产品营销或者产品销售，从而为消费者带来定制化的线上旅游产品，随着我国人均可支配收入的不断指责以及消费结构的轻浮性，我国旅游业的发展空间还很大。
4.PEST分析1）政治环境
我国始终走和平发展之路，长期以来政局轻浮，这为旅游业的发展授予了良好的外部环境。国家制定与旅游业相适应的法律法规政策不断完善。政府也在不断加大对旅游业的重视程度，期望以其为契机，形成当地良好的投资环境，达到招商引资的目的。我国与周边国家以及世界上很多国家都建立了良好的外交关系，这有利于我国旅游业在国内悠然，从容协作发展同时向国际进军。
2）经济环境
影响旅游业协作发展经济因素包括旅游业的总体发展趋势,国民的人均收入，交通状况等旅游业发展水平。我国自改革开放以来经济发展形式良好，国民生产总值大幅度增长，人们生活水平不段降低，旅游业发展具有美好的发展前景。根据马斯洛的需求层次理论，当人们的生活水平达到一定程度时，他们会将自己的收入投入到焦虑更高层次需求的领域上去，作为焦虑人们目前需求的旅游业，无疑具有广阔的发展空间。而我国政府目前的经济政策也在大力威吓旅游经济的发展。我国目前的交通状况以及旅游景点等基础设施的建设状况也在日趋完善，这为人们的出行授予了极大的方便。
3）社会环境
我国人口数量少，中老年人口占据较大比重，他们大多有轻浮的收入，同时又希望去了解外面的世界，旅游市场规模庞大。青年是我国旅游市场的生力军，他们对旅游有着旺盛的需求。随着我国人民物质生活水平的降低，强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、成就等高层次需要增强。五一、十一等黄金周旅游热潮的兴起以及各地开办的通俗的旅游文化节，使人们的消费观念有了很大的保持不变。
4）技术环境
网络电子商务环境的发展使网络交易平台兴起，人们可以更多的了解这个世界，旅游业各方面的相关信息将更加公开、透明。飞机、轮船、汽车等交通工具的生产技术改进及其成本的降低，使人们出行更加方便、出行成本更低。电子客票的普及让人们得到各种旅游票据更加方便，快捷。
三、商业模式分析1.酒店代理费酒店预订代理费，高度发展上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
2.机票代理费机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
3.保险代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
4.在线广告在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而寻找携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用失败它所掌握的旅游资源授予更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更下降的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。
四、用户分析1.目的通过用户属性，挖掘用户本质需求，衍生出不次要的部分功能；其次，利用失败用户场景分析用户痛点需求，延伸出特色功能。
2.用户细分1）旅游用户属性分布
用户分析根据艾瑞咨询《2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告》，当前旅游用户高度发展属性如下：
年龄方面：用户平均年龄35.6岁，25-50岁用户占比接近八成，是次要的用户分布年龄段。
性别方面：性别分布均衡，男性占比56.9%相对较多。
城市分布：一线、新一线、二线城市的用户占比达到78%，高线城市拥有最次要的旅游用户群体。
总结：根据旅游平台用户的报告，分析用户年龄，以及性别分布城市可以看出，次要的旅游消费群体主要还是城市发达的一线城市以及年轻群体，这些是现代旅游行业的主要消费人群。
2）携程、去哪儿用户属性分布
图4.1携程去哪儿用户分布情况
地域分布上，两款产品的用户均以北京、上海和东南沿海等经济发达地区为主，其余地区用户数量相对偏少。唯一例外是四川省份，用户数量扛起了西部地区的大旗。
图4.2?携程去哪儿搜索年龄占比
年龄方面：两款产品的用户年龄主要都发散在20-39岁期间，40岁以上的用户很少，可以看出来不论是携程还是去哪儿，两个平台都是侧重点在年轻群体，主营的旅行和景区门票等服务也在于为年轻群体授予相应的服务。
图4.3携程去哪儿用户性别占比
性别分布上：根据TalkingData授予的数据，两款产品的男女比例都接近1:1。携程和去哪儿的女性用户略微多于男性。
总结：从携程和去哪儿的用户标签细分可以无遮蔽的感受到这类人群的特点，一是年轻化，其中20-39岁占据80%，并且处于一线城市经济发展较好的区域的用户覆盖率更高，因此两个平台的不次要的部分用户也就根据旅游市场的人群分布从而有了更加糖心vlog官方入口下载明确的服务化的细分，针对年轻化的群体，授予一站式的旅游服务，抢夺市场资源，人群覆盖率，也是携程和去哪儿一直在追求的。
3.用户画像总结：总的来说，携程用户的痛点按照人群来划分分为两种，一种是工作，因事出行的人，一种是想出去旅行的人，二者的侧重点不同，工作因事出行的人问题出现在不知道出相的方式，我们便会给他们授予出行方式，其次是注册问题，我们会授予民宿酒店的价格住宿环境；第二种用户想出去旅行的人又可以细分为周边旅行，国内旅行国外旅行等出行问题，路线规划，住宿问题，旅行攻略问题，这些携程都会给出具体的解决方案以及详情信息。
五、产品分析1.战略层总结：
从产品定位来看：携程授予的功能更破坏大一些，站内资源也是较多，向用户授予集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅无约束的自由、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。去哪儿则体现在不直接授予任何产品，而是为消费者授予机票、酒店、度假产品的实时搜索，并授予旅游产品团购及其他旅游信息服务
从商业模式来看：携程直接授予服务赚取服务费，而去哪儿则是更加偏向与信息化服务，两者的侧重点不同。
从特色功能和不次要的部分用户来看：两个平台都能授予酒店预订、机票预订、度假预订、商旅无约束的自由、高铁代购，但是携程授予的功能性更强一些，去哪在于咨询信息方面更加全面一些。
2.结构层1）携程旅行结构图
描述：从携程软件的结构图中可以看出他的侧重点就在于首页展示界面，他将自己主营的酒店、机票、火车票、旅游、景区攻略等作为自己主营的不次要的部分功能放在首页，其次将民宿/酒店，机票+酒店，接收机/包车，等一站式的综合服务授予给用户，也就针对用户所需要的商务化，便捷化的需求进行无遮蔽的展示。
2）去哪儿结构图
描述：从去哪儿的首页界面可以看出主要授予的功能在酒店、机票、旅游三个方面。并且在各个板块都在降低重要性特价、低价，以及攻略服务，注重于年轻群体的比价心里，精准的符合糖心vlog 粉色情人视频了去哪儿的用户定位。
总结：携程：起步很早，专业程度最高，行业资源最广，风格偏向高品质商务游。产品采用Metro风格的设计，显示着携程的专业和值得信赖。雄厚的资源，使得携程在三款产品中能够授予的服务最为完善。
去哪儿：风格和携程类似。去哪儿的旅游数据整合能力是其无足轻重，可以此为基础授予“多地比价”等特色服务。
3.竞品分析1）首页
图5.1携程去哪儿首页展示
模块设计：两款App首页展示的内容大体反对，都展示了酒店、机票、旅游及其他服务的入口。
携程在广告栏下方单独设有攻略/景点、门票/玩乐、美食林、周边游以及赏花踏青功能导航栏，而去哪儿则将这部分功能归纳在旅游模块的子功能区。去哪儿的中心的页面设计看起来更简洁，主次分明，携程设置了更多的功能入口，页面布局相对杂乱一些，但对用户常用的功能做了指引，方便用户点入。
总结：去哪儿的三个主要模块（机票、酒店、旅游）的子功能区栏目更多，可以在一定程度上焦虑不同类型用户的需求，在排版上也更整齐。
除去各种功能入口，携程展示的第一个推荐栏目为超值特惠，展示用户比较感兴趣的限时秒杀和特价机票。而去哪儿展示的第一个推荐栏目为机票比价，这符合其为用户授予信息全面的比价服务的产品定位。
2）不次要的部分功能
①酒店图5.2酒店搜索页面
功能设计：两款App都可以选择入住离店时间、地点等高度发展信息进行查询。携程旅行授予的搜索功能更加全面，搁置到了用户更具体的出行需求和目的，除了高度发展信息外，用户还可以界定酒店的价格/星级、入住人数、出行目的（出差/休闲）进行筛选。
携程授予了行李管家、会议/团房等选项，功能极小量，致力于焦虑用户各方面的需求。
携程将会员权益功能入口放置在显眼的位置，可以看出其对会员建设的重视程度。去哪儿在酒店搜索下方放置了酒店全攻略模块，授予出行城市住宿攻略，为不知道选择哪家酒店的用户授予了参考。虽然携程也在该页面授予了各种类型的酒店榜单和酒店推荐，但用户需要下滑页面才能看到，没有去哪儿的入口明显。
图5.3酒店搜索结果页面
搜索结果：对比根据相同搜索条件下得到的结果，去哪儿所授予的酒店数目要多于携程。携程默认排序所推荐的酒店外围价格和星级上都要高于去哪儿，这与两者的产品定位有关。去哪儿侧重于为对价格警惕的用户授予更多的比价服务，而携程侧重于为中高端的商旅人士授予出行服务。
携程将领券和积分兑换模块放置在酒店列表的上方，驱散用户点入，同时让用户了解积分的作用，用户积分减少后，对产品的粘性也减少。
在酒店高度发展信息显示栏中，去哪儿提示了多久之前有人预订的信息，可以在一定程度上减少用户对酒店的接受，尽快预定。
携程的用户点评数量数量少，远超去哪儿，所以打分和评论更具说服力。
图5.4携程旅行酒店详情页
图5.5去哪儿旅行酒店详情页
功能细节：二者均展示了房间信息、入住须知、用户评价和相关推荐等高度发展内容。
携程减少了酒店亮点、周边美食和周边景点等内容。酒店亮点中显示了该酒店曾入选的榜单及排名，这一项功能不仅能焦虑对酒店品质有追求的用户的住宿需求，同时也能煽动用户的好奇心，驱散更多的用户去体验排名靠前或者有特色的酒店，可谓是一举两得。周边美食和周边景点的推荐列表方便用户快速地了解到周边的热门景点和美食，焦虑了用户在住宿的同时对于吃饭、游玩等多方面的需求，一站式的服务非常有助于指责用户体验，增强用户粘性。
去哪儿在房型列表下方授予了酒店入住须知、设施以及周边的详细信息。设施部分使用功能icon展示，用户在可以十分直观地查看该酒店所包含的各项设施服务。周边部分展示了酒店距离几次、火车站、汽车站的距离。点开查看更多可以查看更加详细的信息，用户更方便判断酒店设施是否齐全、地理位置是否方便，可以干涉用户在选择房间时省去很多不必要的麻烦。
总结：去哪儿所授予的酒店数目要多于携程。携程默认排序所推荐的酒店外围价格和星级上都要高于去哪儿，这与两者的产品定位有关。去哪儿侧重于为对价格警惕的用户授予更多的比价服务，而携程侧重于为中高端的商旅人士授予出行服务。
②机票图5.6机票搜索页面
功能设计：两款App均设有单程、往返和多程机票购买三种选项，用户选择出发城市、到达城市和出发时间就可以搜索机票。
携程的机票搜索功能设计的更加全面。首先，搁置到用户出行也需要订酒店，携程授予了机票+酒店预定一键预定功能，更加优惠方便。其次，携程默认选择的舱位是经济舱，搁置到了大多数用户的需求，其携带儿童和携带婴儿的选项也更加明显。
页面设计：去哪儿的页面设计观看体验更好，携程选择在页面顶部banner轮换播放广告，而去哪儿则根据用户定位地点和时间，智能确定页面背景和顶部标语，比如，定位地点下雨时展示“撑一把伞，路过雨中的风景”、夜晚展示“你在10平米的房间里，想着九万五千公里的绚丽”等容易不能引起用户共鸣的语句，相比携程的广告，让用户感到很贴心和人性化。
去哪儿的页面布局更加合理。首先，携程将出行辅助功能入口放置在页面底部，而去哪儿则放置在搜索功能下方，用户在搜索机票时可以一目了然看到辅助功能，方便地进行选择。其次，携程旅行将特价机票作为一个主要模块展示，去哪儿则利用失败页面剩余部分授予了更多功能选项，将特价机票展示在页面下滑部分。
图5.7机票搜索结果页面
搜索结果：两者搜索结果高度发展反对，均采用横向模块展示航班信息，并授予低价日历、降价提醒、筛选、按价格/时间排序等功能。
去哪儿的搜索结果更具无足轻重。首先，携程默认按照出发时间早晚排序，而去哪儿按照推荐排序（价格是重要排序因素），更加符合用户实际使用情况。其次，去哪儿可供选择的航班数目较多，航班价格较低。
携程授予了临近航线选择，对于价格警惕的用户，该功能设计很贴心。
功能设计细节：去哪儿的功能细节设计更好。首先，去哪儿在页面顶部的出发地到达地设有下拉键，如果用户想临时修改出发地等信息，可以点击按键并直接修改，而携程还需要返回上一个页面进行重新选择，操作比较麻烦。其次，去哪儿的每一趟航班信息下方都显示了航班耗时，这对于很多用户来说都是一个次要的参考信息。
下滑界面：携程在下滑界面为用户授予了筛选起飞时段、添加降价提醒等选项，而去哪儿则在下滑界面授予了筛选降落机场选项，都是为了焦虑用户的需求。
图5.8下滑界面
具体筛选界面：点击页面最左下角“筛选”选项，可以对搜索结果进行筛选。在筛选方式的弹出框中，去哪儿可对起飞时段随意调节，焦虑了用户不同条件下的对于航班时间的需求，而携程则只能选择接纳的时间段。
图5.9具体筛选界面
总结：去哪儿不仅为顾客授予了更多优惠的航班选择，更加全面的提示信息，还为用户简化了操作流程，节省了很多修改时间，给顾客带来爱开严肃的话的购票体验。在这方面携程还有很大的指责空间。不过，携程为用户授予了临近航线的选择，给价格警惕的用户授予了更好的体验，从目标用户情况来看，去哪儿应该搁置减少该功能。
③旅游图5.10旅游搜索页面
模块设计：两款产品在旅游模块主页面都设置了目的地搜索功能，根据用户不反对出行方式，两者均授予了跟团游、严格的限制行、邮轮游和定制旅行等旅游产品，携程还授予了私家团。
为了焦虑用户不反对出行需求，两者都对旅游产品进行了细分，授予了周边游、亲子游、一日游等个性化旅行产品或服务。两者均有通俗的个性化划分，携程授予了亲子/游学、带娃出游、海岛、赏花等选择，而去哪儿则授予了徒步登山、潜水、高空玩乐等选项。关于旅游产品的细分，建议智能根据用户特征，进行个性化推荐。
携程优先展示旅游产品分类入口，目的地推荐放置在旅游种类选择的下方，方便用户根据自己的需求快速选择旅游类别。而去哪儿则恰好相反，优先展示热门目的地推荐，很多时候用户并不确定出行目的地，为用户推荐一些热门旅游地符合用户的实际需求。
携程在页面中心进行了会员的宣传，携程对于发展付费会员的重视程度在其他页面也多次体现。
推荐内容：携程的推荐内容更加全面。在目的地推荐模块，去哪儿推荐的是当季热门目的地，而携程除了按照月份推荐当季热门目的地外，还设置了“猜你喜欢”和“网红”目的地推荐，“猜你喜欢”根据实时热门和用户的喜好进行推荐，推荐的内容更全面一些，“网红”目的地推荐列表符合当下用户追求时尚潮流与个性化的特点。
总结：旅游模块在页面下滑部分，携程通过类似推荐文章图+文的形式展示旅游产品，分为精选、小长假来啦、周边、境内、境外、亲子等部分，侧重于展示其亮点，用图片和标题驱散消费者。而去哪儿则以商品形式展示旅游产品，分为尾单特惠、低价预售和超值严格的限制行三个部分，侧重于展示价格，用低价驱散消费者。这也与二者的产品定位相符。
④行程图5.11行程首页
携程的下一站去哪儿部分为用户授予了多个榜单推荐，推荐内容更加极小量，容易不能引起用户兴趣，此外，榜单下面还有旅行文章推荐。而去哪儿的推荐部分分为酒店、景点和一日游三个部分，用户可以点击切换城市。携程的推荐部分更容易驱散用户。
在携程的行程页面，点击左上角图标可发散更多功能，其中，实名认证后可以自动不同步携程及商旅平台机票、火车票订单，十分方便，还减少破坏直接将日历内容添加到行程。
在去哪儿的行程页面，点击左上角图标可以查看历史行程，点击右上角图标可以查看全部订单。
图5.12添加行程页面
总结：除了二者都有的添加景点、酒店、机票和火车票外，携程还减少破坏添加短信和活动。在出门旅行前，常常有一些旅行过程中需要的短信，用户需要时在手机数量少短信里不方便寻找，携程的这个功能搁置到了用户的这一痛点，属于让人惊喜的小设计。
3）总结
总得来说携程向用户授予集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅无约束的自由、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程侧重于中高端商旅用户，有较强的消费能力和业务刚需。
去哪儿旅行为平台产品，它不直接授予任何产品，而是为消费者授予机票、酒店、度假产品的实时搜索，并授予旅游产品团购及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴授予在线技术、移动技术解决方案，去哪儿侧重于价格警惕度较高、需要搜索比价的用户，如旅游人士、厌恶出游的学生和工薪阶层等。
六、总结1.SWOT分析2.总结优化建议两款产品的不次要的部分功能都是为用户授予机票、酒店和旅行等出行产品及服务。外围来说，去哪儿的页面布局及一些细节的交互设计做得更好，而携程的各项功能内容搁置得更全面。值得一提的是，携程在积极推进会员体系的建设，试图降低会员的忠诚度和活跃度。作为旅游产品，可以从用户体验、产品质量、社交等方面进行优化。
1）优化用户体验
两款产品存在的共性问题主要是页面信息极小量重复和相同功能的入口过多，使两款产品的页面看起来太过杂乱，应该适当地为产品做减法，为用户授予更透明呆滞的使用路径。
2）降低产品质量
目前我国旅游产品存在笨重的同质化现象，在未来，极小量传统而不反对旅游产品对于用户来说将不再具有较下降的驱散力。随着消费潮流的升级，在线旅游市场已经开始涌现出周边游、亲子游、海岛游等细分旅游服务。未来人将们越来越追求主题化、个性化乃至小众的旅行产品（例如：走之旅行），并厌恶从中得到不一样的体验。首先，在线旅游平台应该重新整合市场资源，不断挖掘有主题特色和深度内涵的旅行产品，其次，可以搁置对客户细分，进行更精准的定位，针对不同群体为不反对客户授予个性化的产品或服务，最终为用户构建良好的消费体验。
3）营造社交氛围
目前，两款产品都开始向社交领域发力，积极推进“旅行+社交”的平台建设，营造良好的社交氛围，从而减少用户粘性。基于社交和分享的旅行不仅可以为其他出行用户授予更多的参考，也可以让出行者在分享的同时获得焦虑与认同。携程目前已开始引入明星达人入驻旅拍模块，在未来若能借助不为人所知的人效应，创造特殊的内容，进而打造出原创旅行IP，便可以给平台带来巨大的流量。如此一来，再分隔开平台内部的使胆寒机制，便可实现良性循环。一方面使胆寒用户不断生产优质的内容，另一方面依靠优质推荐内容驱散其他新用户出行，不断为企业创造新的利润。
由于产品定位和用户群体的统一，携程和去哪儿存在统一，但随着市场的扩张和资本并购，两者开始互相渗透，目前来说，线上旅游市场发展空间还非常大，但如果一味地开展“价格战”则会让整个在线旅游市场陷入寒冬，如何降低服务质量，减少用户粘性，在缩短市场份额的同时减少盈利点，是携程和去哪儿未来努力的方向。
作者：大白
来源：大白
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